Vous vous posez une question ? On a la réponse.
Voici les 15 questions qui reviennent le plus souvent en agence. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : l'équipe Rentaloc répond en moins de 2h ouvrées.
Vous louez pour un week-end, un déménagement, des vacances ?
8 questions classiques sur la caution, le kilométrage, les retours, les sièges enfant — toutes les bases.
Nous effectuons une empreinte bancaire sur votre compte pouvant aller de 500 € à 1 500 € selon le type de véhicule loué. Ce n'est pas un prélèvement — elle est libérée intégralement au retour si les conditions signées en début de contrat sont respectées.
Il faut avoir au minimum 21 ans et 1 an de permis au compteur. Des exceptions peuvent s'appliquer selon le type de véhicule et de contrat — contactez l'agence.
Les forfaits de base incluent 100 km/jour pour les utilitaires ou 150 km/jour pour les citadines. Si vous avez besoin de plus de kilomètres, c'est faisable sur demande — on calcule le tarif devant vous, sans surprise au retour.
Vous rendez le véhicule à l'agence avec le plein fait, à l'horaire convenu. On fait le tour du véhicule ensemble (5 min), vous signez le bordereau, votre caution part en libération sous 5 jours ouvrés.
Nos réservations sont en principe fermes et non annulables. Toutefois, en cas de situation exceptionnelle ou complexe, n'hésitez pas à nous contacter : nous étudierons votre demande avec attention.
Les 30 premières minutes de retard sont tolérées. Au-delà, une journée supplémentaire est facturée. Prévenez-nous dès que possible si vous risquez de dépasser — on cherche surtout à éviter les blocages pour la location suivante.
L'agence est fermée le week-end, mais une boîte aux lettres sécurisée vous permet de déposer les clés en toute autonomie. Le véhicule reste sous votre responsabilité jusqu'à l'état des lieux effectué par notre équipe le lundi matin. Si tout est en ordre, la caution est libérée dans la foulée.
Oui, sur demande (à préciser à la réservation). Siège bébé, siège enfant et rehausseur disponibles. Réservez-les en même temps que le véhicule pour qu'on prépare tout d'avance.
Vous êtes transporteur, artisan, PME en ZFE ?
7 questions sur les devis pro, ZFE Paris, contrats au mois, assurance entreprise et conditions de paiement B2B.
Vous nous écrivez via le formulaire de la page Pro ou vous nous appelez directement. L'équipe chiffre votre besoin sous 2h ouvrées (devis sans engagement). On vous rappelle sous 24h ouvrés. Pas de chatbot, pas de file d'attente.
Forfait au mois sans engagement long, kilométrage adapté aux tournées (jusqu'à 5 000 km/mois), véhicule de remplacement dans la journée, en moyenne sous 2h en cas de panne. Trafic L1H1, Sprinter L2H2 ou Kangoo E-Tech selon votre zone. À partir de 650 €/mois TTC.
Oui : Renault Kangoo E-Tech (Crit'Air 0), Master E-Tech, Citroën ë-Berlingo. Vous roulez dans Paris intra-muros sans amende ZFE et sans regarder votre plaque. Recharge rapide possible, autonomie 250+ km.
Non, sauf accord écrit pour une remise longue durée. La majorité de nos clients pro tournent au mois renouvelable, avec préavis 15 jours. Pour la longue durée (12-36 mois), on signe un contrat dédié avec véhicule de courtoisie inclus.
Entretien constructeur (vidange, freins, filtres) inclus selon le forfait, pneus inclus jusqu'à usure normale, assistance 24/7 partout en France, véhicule de remplacement dans la journée, en moyenne sous 2h en région parisienne en cas de panne immobilisante. Réseau Norauto/Feu Vert.
Tous risques avec franchise modulable (de 1 500 € à 3 000 € selon véhicule), responsabilité civile pro, bris de glace, vol, incendie, assistance 0 km. Pas d'option cachée, tout est dans le devis. Possibilité de rachat partiel ou total de franchise.
Pas de paiement à 30 jours fin de mois — uniquement à la clôture du contrat initial. Pour les contrats pro réguliers, le règlement intervient à la fin du contrat (mensuel pour les forfaits longue durée), sans report.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Pas de souci. Robin prend le téléphone lui-même : pas de call-center, pas de standard. Vous posez votre question, vous avez une réponse claire en moins de 2h ouvrées.